L'imprenditrice digitale, content creator e autrice italiana Marta Basso ha segnalato una criticità relativa all'acquisto del biglietto per il trasporto del proprio cane in abbinamento ai carnet di viaggio di Trenitalia. La questione riguarda l'impossibilità, secondo quanto riferito dalla stessa, di aggiungere il servizio attraverso i canali digitali quando il titolo di viaggio utilizzato è un carnet, rendendo necessario il ricorso alla biglietteria fisica.
La testimonianza è stata condivisa attraverso un video registrato presso la stazione ferroviaria di Vicenza. Basso, che racconta di viaggiare frequentemente in treno insieme al proprio cane, spiega di utilizzare un carnet da 15 viaggi sulla tratta Vicenza-Milano e di essere titolare di una CartaFRECCIA Oro.
Secondo quanto illustrato nel video, i passeggeri che acquistano un normale biglietto tramite il sito internet o l'app di Trenitalia possono aggiungere il trasporto del cane come servizio accessorio direttamente durante la procedura di acquisto. La stessa possibilità, invece, non sarebbe prevista per chi utilizza un carnet.
Basso riferisce di essersi rivolta al servizio clienti dell'azienda, ricevendo l'indicazione di acquistare il titolo necessario esclusivamente presso una biglietteria. Una volta allo sportello della stazione di Vicenza, il personale avrebbe predisposto un biglietto specifico per il trasporto dell'animale, grazie anche al supporto di operatori della stazione di Padova.
La content creator evidenzia come la procedura possa rappresentare un problema nei casi in cui la biglietteria sia chiusa, circostanza che, a suo avviso, impedirebbe ai possessori di carnet di acquistare regolarmente il servizio prima della partenza.
Nel video viene inoltre sottolineato come i carnet siano destinati proprio ai viaggiatori abituali e come, secondo Basso, sarebbe opportuno consentire anche a questa categoria di utenti l'acquisto online dei servizi accessori, inclusi quelli dedicati al trasporto degli animali domestici.
Nel suo intervento, l'imprenditrice rivolge un appello a Trenitalia affinché valuti un aggiornamento delle funzionalità dell'applicazione e del sito web, introducendo un'opzione che permetta ai possessori di carnet di aggiungere servizi aggiuntivi senza doversi recare fisicamente in biglietteria.
Nel corso del video, Basso richiama anche un ulteriore tema legato all'esperienza di viaggio, relativo alle modalità di accesso alle lounge dedicate ai clienti, osservazione che viene però presentata come distinta rispetto alla criticità principale.